Envíos y Devoluciones

Envío del paquete

1. Envíos a España

Como norma general, los paquetes se envían dentro de los 1-4 días laborables siguientes a la recepción del pago y se proporciona un enlace para realizar el seguimiento del pedido en línea.

Los gastos de envío son TOTALMENTE GRATUITOS para todos los pedidos enviados a España, incluidas las Islas Baleares (exceptuando  Ceuta, Melilla y Canarias).

Por favor, ten en cuenta que no efectuamos entregas en apartados de correos, y no nos responsabilizaremos de los envíos, en el caso de que hayas indicado un apartado de correos como dirección de destino.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio,etc), es imprescindible que rellenes la casilla de teléfono de contacto.

2. Envíos a Europa

Como norma general, los paquetes se envían dentro de los 4-8 días laborables siguientes a la recepción del pago y se proporciona un enlace para realizar el seguimiento del pedido en línea.

Los gastos de envío son GRATUITOS para todos los pedidos superiores a 150€ enviados al resto de Europa.

Los gastos de envío para pedidos inferiores a 150€ son:

  • 8,00€ - Alemania, Austria, Belgica, Dinamarca, Francia (exceptuando Córcega),Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia,Reino Unido, Republica Checa y Suiza.
  • 18,00€ - Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumania, Suecia, Eslovenia y Eslovaquia.
  • Gratuitos - Portugal (exceptuando las Islas, tanto las Azores como Madeira, a los que no realizamos envios)

En el caso de que en el pais al que se realiza el envio haya algun gasto de aduana, tasa, etc, todos estos gastos serán por cuenta del cliente, tanto en el envio, como en el cambio y devolución.

3. Procedimiento para Devoluciones:

Todo producto que haya sido comprado a través de www.oldroofshoes.com, que no sea de tu completa satisfacción, que no haya sido usado y que conserve su caja original, podrá ser devuelto en el plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los gastos por devoluciones en España y Portugal serán de 3,00 euros aun cuando el envio haya sido gratuito. Para las devoluciones del Resto de Europa, serán iguales a los gastos de envío detallados en el apartado anterior independientemente de que el envío haya sido gratuito.

Devolución del paquete
1. Accede a tu cuenta de usuario y  entra al menú "Historial y Detalles de mis Pedidos". Seguidamente, entra en el pedido que contenga el producto que quieres devolver.

2. Dentro del pedido, en la sección de DEVOLUCIÓN DE MERCANCIA, has de seleccionar el producto que quieres devolver, indicar el motivo de la devolución y pulsar sobre el botón "Hacer petición de Devolución". A continuación, la devolución quedará como pendiente de confirmación por nuestra parte.

3. Tu solicitud de devolución la recibiremos de forma inmediata, y tras verificar que se cumplan las condiciones de devolución, procederemos a aceptar la solicitud. A continuación, se podrá comprobar que el estado de la devolución cambia de "Pendiente de Confirmación" a "En espera de Paquete".

Todos los estados asociados a las devoluciones, se podran consultar en tiempo real entrando en tu cuenta de usuario y pulsando sobre “Mis Devoluciones”.

4. En cuanto el estado cambie a “En Espera de Paquete”, procede a poner el producto en su embalaje original y ciérralo correctamente. IMPORTANTE: Avísanos cuando te vaya bien que pase el transportista, ya sea a través de la web o por email y pasarán a recoger el producto en la fecha y hora que nos hayas indicado.

5. En cuanto hayamos recibido el producto, lo revisaremos y te lo haremos saber cambiando de nuevo el estado a "Paquete Recibido", a partir de aquí, si todo está correcto, procederemos a emitir el reembolso por valor del/los producto/s a devolver menos el coste de devolución. El abono se realizará sobre la cuenta de la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra, en el caso de pago por tarjeta, en caso de otras formas de pago, te informaremos de la forma en que se hará el reembolso.

4. Procedimiento para Cambios:

Los gastos de cambio de talla en España y Portugal son TOTALMENTE GRATUITOS. Para los cambios del Resto de Europa, serán iguales a los gastos de envío detallados en el apartado Envios a Europa independientemente de que el envío haya sido gratuito.

Cambio de talla


1. Realiza un nuevo pedido con el producto y talla deseado.

2. Solicita la devolución del producto a cambiar, siguiendo el procedimiento descrito anteriormente e indicar en el Motivo de la Devolución que se trata de un cambio.

3. El transportista entregará el nuevo pedido y a la vez recogerá la devolución.

4. Una vez recibido el producto devuelto, y si todo está correcto, se procederá al reembolso por valor del/los producto/s a cambiar menos el coste del cambio, en el caso de que el cambio sea desde España y Portugal, se reembolsará integramente.


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