Preguntas Frecuentes

Pedidos/Compras

¿Como puedo realizar mi compra online?

Para llevar a cabo la realización de un pedido a través de nuestra plataforma electrónica de gestión de pedidos, deberás introducir el identificador y contraseña creados, o realizar el pedido como cliente invitado. Como usuario, deberás seleccionar el/los producto/s, la talla, especificar la cantidad deseada  y añadir los mismos al carrito de la compra. Una vez hecha la selección “añadir al carrito”, puedes "seguir comprando" o finalizar la compra, pulsando "Pasar por caja". Al Pasar por caja, se mostrará un formulario para rellenar con tus datos, método de envio y forma de pago, asi mismo se mostrará un resumen de tu pedido, por si necesitaras modificarlo, si hubiera algún producto que no deseas, podrás eliminarlo en ese momento. Una vez marcada la casilla de aceptación explicita  de los "terminos del servicio", podrás terminar tu compra, pulsando "Comprar Ahora", desde alli, dependiendo de la forma de pago elegida, habrás completado tu compra o serás redirigido a una pasarela segura de pago, externa a nosotros, donde introducirás los datos de pago de tu tarjeta y en caso de ser correctos, el pedido estará confirmado, y se notificará en la web y/o mediante tu correo electrónico.

 

¿ Cómo puedo pagar mi pedido?

Para el pago de tu pedido, te ofrecemos varias opciones 100% seguras, por lo que tus datos no quedarán registrados en ninguna base de datos. Podrás efectuar tu pago con tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard), PayPal y  contrareembolso.

1.-Si el pago lo realizas con tarjeta de crédito, el importe se descontará una vez enviado el pedido.

2.- Si el pago es con tarjeta de débito el cargo se realizará automáticamente en el momento de la compra.

3.- Si el pago es con PayPal, podrás pagarlo fácilmente  con la tarjeta de crédito, débito o con tu cuenta bancaria a través de PayPal. De esta forma, solo tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico y una contraseña. En caso de no tener una cuenta de PayPal creada, deberás crearla, antes de poder utilizar esta forma de pago.

4.- Si el pago es contrareembolso, el pedido quedará confirmado al pulsar "Comprar ahora" , solo tendrás que esperar a que la agencia de Transporte te entregue tu pedido, y en ese momento realizarás el pago en efectivo al transportista. El pago contrareembolso tiene un coste adicional de 3 euros, aunque tu pedido lleve marcado "Envio Gratis", y solo está disponible para España Peninsular y Baleares.

Te recordamos que hasta que no aceptes la compra, tu pedido no está confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados.
Además en el plazo de 3 días hábiles, tu pedido será eliminado de nuestros sistemas.

*No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira ni Azores. En caso de querer comprar desde esas zonas, contacta con Atencion al cliente, y te propondrán las formas de realizar tu pedido, y todos los costes que implican.

¿ Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Una vez identificado, entrando al apartado de pedidos, podrás comprobar el estado de tu pedido. Cualquier de cambio de estado del pedido(En proceso, preparando, enviado, etc), té será notificado mediante un email.

¿ Qué ocurre cuando realizo una compra?

Cuando completes el pago de tu pedido, recibirás un email de confirmación, para informarte de que hemos recibido el pedido. Igualmente nos pondremos en contacto en el caso de que necesitemos más información para hacer el envío o si hubiera alguna incidencia con tu pedido.

 

¿Cómo utilizo mi código de descuento?

 Para aplicar un descuento en tu compra mediante código promocional sólo has de seguir estos sencillos pasos: selecciona y añade a tu carrito los productos que deseas comprar y haz clic en “Pasar por caja". En la siguiente página, te mostramos un resumen de tu pedido donde encontrarás un apartado donde introducir tu cupón descuento.

 

Tengo problemas con el acceso al sitio web o para realizar una compra

 Si tienes algún problema técnico mientras navegas en oldroofshoes.com o al realizar un pedido, por favor pónte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto del sitio web.

Para poder resolver la incidencia, te rogamos que incluyas tanta información como sea posible: el navegador de Internet que utilizas, la página a la que estabas tratando de acceder y la hora en que se produjo el problema. Igualmente nos sería de gran utilidad si adjuntases una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca durante la navegación

 

¿Que ventajas tengo por crear una cuenta de cliente registrado?

Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. También tendrás acceso a una selección de modelos y descuentos exclusivos a los que solo tendrás acceso a través de nuestra pagina web.

 

ENVIOS

¿Cuales son los gastos de envío?

Te enviaremos tu pedido de forma gratuita a cualquier dirección de España (Península y Baleares) y Portugal (Península) que nos facilites. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira ni Azores. De igual forma, los gastos de envío del cambio de talla no se cobrarán, para cualquier cambio realizado desde España (Península y Baleares) y Portugal (Península). Las devoluciones, una vez aprobadas por nosotros, serán reembolsadas parcialmente con unos gastos de envio de 3 euros, incluso cuando el envio haya sido gratuito.

¿Que ocurre con los gastos de aduana?

En caso de realizar un pedido desde un pais que tenga gastos aduaneros, absolutamente todos los gastos o gravamenes de cualquier tipo de Aduana o similar, serán por cuenta del cliente.

¿Cómo se realizan los envíos?

Las entregas se realizarán a cualquier dirección que pertenezca a España (Península y Baleares) y Portugal (Península). Una vez se haya enviado el pedido te informaremos por email del número de seguimiento y el transportista que te realizará la entrega, por norma general, el indicado en el carrito de la compra, aunque nos reservamos el derecho de sustituirlo por un servicio similar, en caso de fuerza mayor.

Por favor, ten en cuenta, que no efectuamos entregas en apartados de correos, y no nos responsabilizaremos de los envíos, en el caso de que hayas indicado un apartado de correos como dirección de destino.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible que rellenar la casilla de teléfono de contacto.

¿Cual es el plazo de entrega?

Como norma general, para España Peninsular, Baleares y Portugal Peninsular, los paquetes se envían dentro de los 1-4 días laborables siguientes a la recepción del pago y se proporciona un enlace para realizar el seguimiento del pedido en línea. Por norma general, tendrás tu pedido en 48 horas en tu direcciòn de entrega, pero siempre hay elementos que no están en nuestras manos y que afectan a las fechas de entrega. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida, ni entrega de pedidos, circunstancia que tendrá que ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega.

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, Calzados Arnedanos S.A. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, Calzados Arnedanos S.A adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto para satisfacción del remitente como a la del destinatario.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi envío?

Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista para que puedas verificar el estado de tu pedido. No obstante, accediendo a tu cuenta, puedes ver el estado de tu pedido, en todo momento.

¿Cómo puedo recibir un paquete a una dirección distinta a la de mi domicilio?

 Sólo tienes que introducir la dirección de envío deseada en el momento de hacer tu pedido, puedes tener varias direcciones de envio alternativas para distintos pedidos, e incluso utilizar una direccion para el envio y otra para la facturacion en el mismo pedido.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿ Cómo puedo cancelar un pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Puedes cancelarlo siempre y cuando, éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden normalmente, de lunes a viernes el dia de la compra o el primer día hábil posterior a la compra.

Para realizar la cancelación, contacta con nosotros, mediante formulario o en el teléfono  941381302, e indicanos el número de pedido y dirección de correo electrónico con el que lo realizaste. La cancelación será inmediata, siempre y cuando, el pedido no haya sido enviado, y la confirmaremos telefonicamente o por email.

Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no podrás realizar la cancelación del mismo, pero podrás realizar la devolución una vez recibido. Las devoluciones, una vez aprobadas por nosotros, serán reembolsadas parcialmente con unos gastos de envio de 3 euros, incluso cuando el envio haya sido gratuito.

¿ Cuántos días tengo para hacer un cambio o devolver un pedido?

 Esperamos que estés muy satisfecho con la compra de tus Oldroof, pero si necesitas devolverlos, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar tu devolución.

 

¿ Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?

Es muy facil, pero te lo explicamos, paso a paso.


1. Accede a tu cuenta de usuario y  entra al menú "Historial y Detalles de mis Pedidos". Seguidamente, entra en el pedido que contenga el producto que quieres devolver.

2. Dentro del pedido, en la sección de DEVOLUCIÓN DE MERCANCIA, has de seleccionar el producto que quieres devolver, indicar el motivo de la devolución y pulsar sobre el botón "Hacer petición de Devolución". A continuación, la devolución quedará como pendiente de confirmación por nuestra parte.

3. Tu solicitud de devolución la recibiremos de forma inmediata, y tras verificar que se cumplan las condiciones de devolución, procederemos a aceptar la solicitud. A continuación, se podrá comprobar que el estado de la devolución cambia de "Pendiente de Confirmación" a "En espera de Paquete".

Todos los estados asociados a las devoluciones, se podran consultar en tiempo real entrando en tu cuenta de usuario y pulsando sobre “Mis Devoluciones”.

4. En cuanto el estado cambie a “En Espera de Paquete”, procede a poner el producto en su embalaje original y ciérralo correctamente. IMPORTANTE: Avísanos cuando te vaya bien que pase el transportista, ya sea a través de la web o por email y pasarán a recoger el producto en la fecha y hora que nos hayas indicado.

5. En cuanto hayamos recibido el producto, lo revisaremos y te lo haremos saber cambiando de nuevo el estado a "Paquete Recibido", a partir de aquí, si todo está correcto, procederemos a emitir el reembolso por valor del/los producto/s a devolver menos el coste de devolución. El abono se realizará sobre la cuenta de la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra, en el caso de pago por tarjeta, en caso de otras formas de pago, te informaremos de la forma en que se hará el reembolso.

A través del sitio web, sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos previamente en nuestra pagina Oldroofshoes.com, no se admitirán ningun tipo de devoluciones de productos adquiridos por otros canales.

¿ Es posible cambiar la talla de un pedido recibido?

 Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si aun utilizando nuestra Guia de Tallas y como medir tu talla, no has acertado en la misma y quieres cambiarla, procede al canje gratuito de la misma, segun te explicamos:

1. Realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

2. Solicitar la devolución del producto a cambiar, siguiendo el procedimiento descrito anteriormente e indicar en el Motivo de la Devolución que se trata de un cambio.

3. El transportista entregará el nuevo pedido y a la vez recogerá la devolución.

4. Una vez recibido el producto devuelto, y si todo está correcto, se procederá al reembolso total del primer pedido.

*Este procedimiento de cambio de talla sin coste, solo es aceptado para España Peninsular, Baleares y Portugal Peninsular. En el resto de zonas, se procederá al abono del primer pedido, descontando los gastos de envio pertinentes.

 

¿ Cuándo recibiré el abono de  la devolución de mi pedido online?

El abono se realizará en el mismo método de pago que en tu compra original, siempre que sea posible y será realizado, en el plazo de una semana, (normalmente antes), despues de haber recibido y aprobado la devolución.

 

¿ Puedo hacer seguimiento de la devolución de mi pedido?

 Todo el procedimiento de devolución puede ser seguido, desde tu cuenta. Nosotros te enviaremos un correo electrónico informativo  con la resolución de la gestión una vez que hayamos recibido la mercancía en nuestro almacén.


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